Политика за връщане и анулиране

Връщане на стоки

Ако не сте доволни от покупката си, можете да върнете закупения/ите артикул/и в първоначалното им състояние в рамките на 30 дни от датата на доставката.

Моля, включете номера за проследяване на пратката при връщането.

След като получим върнатата стока, покупната цена ще бъде възстановена.

Всички връщания трябва да бъдат регистрирани предварително чрез нашия отдел за обслужване на клиенти.

Получих дефектен или повреден артикул

Ако сте получили дефектен или повреден артикул, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро и предоставете следната информация:

• Номер на поръчката

• Наименование на повредения или дефектен артикул

• Описание на проблема

• Снимков материал, доказващ повредата

Ако пратката Ви е била повредена по време на доставката, моля, направете ясни снимки на пратката, опаковката и повредения артикул и ги изпратете директно на нашия отдел за обслужване на клиенти.

Рекламации относно повредени пратки трябва да бъдат подадени в рамките на 7 дни от датата на доставката.

Не можем да възстановим сумата, да издадем кредитно известие или да предоставим заместващ продукт без снимков материал, доказващ повредата, и потвърждение от нашия отдел за обслужване на клиенти.

Получих грешен артикул

В малко вероятния случай, че сте получили грешен артикул, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти възможно най-скоро и предоставете следната информация:

• Номер на поръчката

• Наименование на артикула, който сте поръчали, но не сте получили

• Наименование на артикула, който сте получили

• Снимка на получения артикул

Ще разгледаме Вашия случай и ще Ви съдействаме с необходимите следващи стъпки.

Замяна на артикули

За съжаление, не предлагаме директна замяна на артикули.

Ако желаете да замените даден артикул, препоръчваме да върнете оригиналния продукт и да направите нова поръчка за желания от Вас продукт.

Дефектни продукти

Ако даден продукт е дефектен, повреден по време на транспортирането или има друг производствен или материален дефект, разходите за връщане на продукта няма да бъдат за Ваша сметка.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, преди да изпращате дефектен или повреден продукт обратно.

Ако желая да върна артикул/и

Ако сте закупили грешен продукт, продуктът не Ви пасва или просто вече не желаете да го запазите, можете да го върнете в рамките на приложимия срок за връщане.

В тези случаи клиентът е отговорен за реалните разходи за обратната доставка и връщането на пратката.

Върнатият продукт трябва да бъде в първоначалното си състояние.

Моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти, преди да изпращате какъвто и да е продукт обратно. Ние ще Ви предоставим правилния адрес за връщане и необходимите инструкции.

Моля, не изпращайте никакви артикули обратно, преди да сте се свързали с нас.

Адрес за връщане

Адресът за връщане ще бъде предоставен от нашия отдел за обслужване на клиенти след регистриране на Вашето връщане.

Моля, свържете се с нас на:

service@milapetar.com

Ще Ви предоставим правилния адрес за връщане и необходимите инструкции.

Политика за анулиране на поръчка

Ако желаете да анулирате поръчката си, трябва да ни уведомите в рамките на 24 часа от направата на поръчката.

След изтичането на този 24-часов период си запазваме правото да откажем анулирането, ако поръчката вече е в процес на обработка.

Ако поръчката Ви вече се обработва и анулирането вече не е възможно, моля, изчакайте да получите поръчката си и след това следвайте процедурата ни за връщане, ако желаете да върнете артикула.

Благодарим Ви за разбирането.

При въпроси относно анулиране, връщане или Вашата поръчка, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти на:

service@milapetar.com