Обслужване на клиенти, въпроси и право на отказ

Ние сме тук, за да помогнем

В Mila & Petar се стремим да осигурим приятно и безпроблемно пазаруване. Ако имате въпроси относно поръчката си, размера на даден продукт или качеството на получената стока, нашият екип за обслужване на клиенти е на Ваше разположение.

Свържете се с нас по имейл: servise@milapetar.com

Моля, опишете въпроса си възможно най-ясно и посочете номера на поръчката си, за да можем да Ви съдействаме по-бързо.

Имате въпрос относно размера?

Ако не сте сигурни кой размер да изберете или имате въпроси относно кройката и размерите на даден продукт, свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти. Ще се радваме да Ви помогнем да направите подходящ избор.

Не сте доволни от получения продукт?

Ако продуктът не отговаря на очакванията Ви, изпратете ни имейл със следната информация:

• Номер на поръчката.
• Име на продукта.
• Кратко описание на проблема или оплакването Ви.
• Снимки, ако са приложими.

Ще разгледаме съобщението Ви и ще Ви отговорим в рамките на 24 часа с информация за следващите стъпки и възможно подходящо решение.

Получили сте повреден продукт или има проблем с качеството?

Съжаляваме, ако продуктът Ви не е пристигнал в очакваното състояние. Моля, изпратете ни имейл със следната информация:

• Номер на поръчката.
• Снимки, показващи повредата или проблема с качеството, когато е възможно.
• Кратко описание на проблема.

Нашият екип ще разгледа случая и ще Ви отговори в рамките на 24 часа. Ще Ви информираме за подходящите следващи стъпки съобразно приложимите законови права на потребителите.

Право на отказ от договора

Когато закупувате продукти онлайн, по принцип имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина.

Срокът започва да тече от деня, в който Вие или трето лице, посочено от Вас, различно от превозвача, получите стоката.

За да упражните правото си на отказ, трябва ясно да ни уведомите за решението си в рамките на този срок. Можете да се свържете с нас на servise@milapetar.com или да използвате наличната функция за отказ на нашия уебсайт.

Моля, посочете номера на поръчката си, ако е възможно, за да можем по-лесно да идентифицираме покупката Ви. Непосочването на номера на поръчката само по себе си не ограничава законовото Ви право на отказ.

След като ни уведомите за отказа си, трябва да изпратите или предадете стоките обратно без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни след уведомяването ни, освен ако сме предложили да ги получим обратно сами.

Разходи за връщане: При упражняване на правото на отказ директните разходи за връщане на стоките са за сметка на клиента, когато това е разрешено от закона и клиентът е бил предварително информиран за тези разходи.

Преди да изпратите пратката, свържете се с нашия екип, за да получите информация за процедурата и потвърдения адрес за връщане. Не изпращайте продукти на непотвърден адрес.

Правото на отказ не ограничава законовите Ви права, когато стоката е дефектна, повредена или не съответства на договора. В такива случаи могат да се прилагат отделни законови средства за защита.

Нашето обещание към Вас

Вашето доверие е важно за нас. Ще разгледаме внимателно всяко запитване и ще се стремим да Ви предоставим ясен и навременен отговор.

Имейл за връзка: servise@milapetar.com

Ще се радваме да Ви помогнем!